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拼多多虚拟商品不给退款

吴亮律师2025-07-20杭州市上城区律师

您在拼多多购买虚拟商品后,若平台拒绝了您的退款申请,您确实有权进行投诉并考虑法律途径解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在网络购物中享有七天无理由退货的权利,尽管虚拟商品具有一定特殊性,但平台仍应遵循公平、合理的原则处理退款事宜。若平台拒绝退款且理由不充分,您可以通过向消费者协会投诉或提起民事诉讼等方式来维护自身权益。
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针对虚拟商品退款,具体操作如下:若商品未发货,可直接申请退款并说明原因;若已发货但您未确认收货,可先尝试与卖家协商退款;若卖家拒绝或协商无果,且商品存在质量问题或与描述不符,您可向平台提交证据申请客服介入处理;若平台处理不当,再考虑投诉或法律途径。
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从法律角度看,拼多多平台在虚拟商品退款问题上应承担以下责任:确保交易规则的公平合理,明确退款政策;对卖家进行监管,确保其遵守相关法律法规及平台规则;在买家提出合理退款请求时,平台应积极介入调解,确保买家权益得到保障;若平台处理不当导致买家损失,平台应承担相应的赔偿责任。

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